亦品生活通过跨国境采购为顾客提供采购服务，自身不加工和制造任何商品。所有经由亦品生活下单采购商品的客户，都是根据自身意愿和需要自主下单，并自愿委托亦品生活代办商品的邮寄事宜。亦品生活会根据会员提供的订单信息，向国外商品本地超市、 商店以及专卖店或者药房进行采购。因此，如果商品无质量问题，请恕我们无法为已售出的商品提供退货、换货服务。但在会员订购商品有误时，亦品生活可以根据实际情况，对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题，亦品生活将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。如在快递途中丢失，经快递公司确认后我们会再次补寄或全额退款。具体情况如下：

 

关于未送达商品的异常申报与理赔：

 

1、 已到账、未发货的商品：

如果自订单确认到账之日起未满10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货，则客户需承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费。

如果自订单确认到账之日起已超过10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货，则亦品生活在安排未发货商品全额退款时不得收任何手续费。

 

2、快递途中丢失的商品：

经快递公司确认丢失，我们会按照客户要求再次补寄或全额退款。

 

关于已送达商品的异常申报与理赔：

 

1、 商品破损、错发：

客户在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品不符，应当场拒收并在2天内向亦品生活申报。亦品生活将在收到客户申报之后审核，审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换。（亦品生活承担因退换货产生的相关费用）

如商品在送达时有异常情况，但客户未当着快递员的面当场验收包裹，则客户必须于签收后的两天内补齐相关证据。如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明，亦品生活将可能无法受理理赔申请。

关于破损、错发，在客户申报异常后，亦品生活有权要求客户提供详尽的照片、视频协助调查。

 

 2、瘪罐商品：

如果商品未破损，则客户不得因商品瘪罐而申请退货、换货。但我们会在寄出前仔细检查和妥善包装，敬请大家放心。

 

特殊情况不予理赔的说明：

 

如果客户无法接受以下条款，请勿下单。

 

1. 因不同国家在同一季节的气候差异（例如：夏季时澳洲与中国温差）造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。

例如：因夏季时澳洲与中国的温差变化，巧克力可能在运输途中出现融化；

2. 任何因您个人原因导致超过保质期的商品；

3. 未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换。

4. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

5. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。

 

注意：为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。